Nicolás Hardy analizó brechas de confianza entre empresas, trabajadores y consumidores en Radio Agricultura

En el marco del Estudio de Confianza 2025, el académico e investigador adjunto de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad Diego Portales, Nicolás Hardy, fue entrevistado por Radio Agricultura, donde abordó las principales conclusiones de la investigación bajo la pregunta central: “¿Por qué no confiamos en las marcas?”.

Durante la conversación, Hardy explicó una de las brechas más significativas detectadas por el estudio: la diferencia entre la percepción gerencial y la realidad. “Le preguntamos a los gerentes cuánta confianza creen que generan en sus consumidores y en sus trabajadores. Y más de un 80% en los dos casos dice que generan altísima confianza. Pero después le fuimos a preguntar a los consumidores y a los trabajadores cuánto confían en la empresa. Y más o menos te contestan como un 30%. O sea, hay un gap como de 50 puntos. Es brutal”, señaló.

El investigador también identificó los verdaderos factores que erosionan la confianza en las organizaciones: “En el caso de los consumidores, el 80% de los problemas tiene que ver con cobros indebidos y con servicios o productos que no eran los que correspondían. En los trabajadores, el 80% de los conflictos tiene que ver con los liderazgos, despidos indebidos o mala gestión. En cambio, temas como el alineamiento con los valores de la empresa o el medioambiente tienen menos del 3%”.

Finalmente, Hardy subrayó una oportunidad clave para mejorar la confianza interna: “Para los trabajadores, lo más importante en términos de confianza es tener comunicaciones claras. Y cuando les preguntamos a los gerentes cómo lo hacen en ese punto, fue lo que reconocieron hacer peor. Lo más importante para los trabajadores es lo que peor se está haciendo. Ahí hay una oportunidad enorme de mejora”.

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